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POS機(jī)刷卡未成功 錢去了哪里?
作者:銀聯(lián)Pos機(jī)   時(shí)間:2020/8/25 15:41:31 瀏覽次數(shù):

您有沒有遇到過這種情況?購物時(shí)用商家的POS機(jī)刷信用卡,現(xiàn)場顯示交易失敗,可是錢卻被扣了。最近,鄭州的韓先生就因?yàn)檫@事兒愁眉不展。

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韓先生:8月1日,我在一個(gè)商場里用信用卡消費(fèi)。第一筆錢,當(dāng)時(shí)POS機(jī)顯示的是交易失敗,收到短信顯示的也是撤銷了,當(dāng)時(shí)沒在意,然后隨即就刷了第二筆。但是在8月7日那天賬單出來之后,顯示的就是這筆錢第一次刷卡的時(shí)候已經(jīng)消費(fèi)過了。

韓先生說,當(dāng)時(shí)他在鄭州唐人街的一家店鋪里購買了6000多元的珠寶,刷了信用卡后,銀行發(fā)來短信提醒:該筆交易撤銷,商家的POS機(jī)也提示刷卡未成功??蓻]想到,8月7日生成信用卡賬單之后,自己卻在里面又看到了這一筆消費(fèi),韓先生趕緊先跑了一趟銀行


韓先生:我先去我信用卡的開戶行廣發(fā)銀行,先查了一下賬單,客服說這兩筆消費(fèi)確實(shí)是已經(jīng)消費(fèi)過了,已經(jīng)成功了,說得很清楚。消費(fèi)賬單到下個(gè)月才能拿出來,銀行只是說讓你拉單子,其他的事情他們不給你解釋那么多。

正常的刷卡消費(fèi)流程是:我們刷卡消費(fèi)之后,會(huì)收到銀行扣款短信。商家的POS機(jī)會(huì)出小票,我們簽字,這筆交易就完成了。那么,韓先生刷卡當(dāng)天究竟發(fā)生了什么呢?韓先生回憶說:“當(dāng)時(shí)顯示的是交易失敗,沒出小票,因?yàn)闆]出票,也沒多想,7號那天一看賬單差6000多塊錢,然后我去銀行一查,這個(gè)錢已經(jīng)被消費(fèi)過了......”

韓先生說自己經(jīng)常用信用卡消費(fèi),當(dāng)時(shí)查看了商家的POS機(jī),和銀行發(fā)的短信,確定都提示刷卡未成功。因?yàn)閼岩墒荘OS機(jī)故障,才又在商家的另一臺POS機(jī)上刷了一次。一般來講,刷卡失敗后,最多不超過24小時(shí),刷卡金就會(huì)原路返回,而現(xiàn)在已經(jīng)過了一周,還是不見錢的影子,韓先生有點(diǎn)慌了。怕這筆錢,既沒有到商家,也沒有到銀行,也沒有返到信用卡,而是就在中間卡著。

韓先生的6000多元到底去了哪兒呢?記者電話咨詢了廣發(fā)銀行鄭州分行信用卡部總經(jīng)理張磊:銀聯(lián)是作為銀行卡的清算組織,整體的資金是通過銀聯(lián)去清算, POS機(jī)安裝的時(shí)候關(guān)聯(lián)的有一個(gè)收單機(jī)構(gòu),錢通過收單機(jī)構(gòu)最終會(huì)回到商戶的銀行賬戶上去。

張總經(jīng)過查詢發(fā)現(xiàn),這筆錢廣發(fā)銀行確實(shí)已經(jīng)出賬了。這6000多塊,要么卡在POS機(jī)的收單機(jī)構(gòu),要么就已經(jīng)到了商戶的賬上。張總還分析,韓先生遇到的這種狀況大多發(fā)生在電話POS機(jī)上,是電話線路傳送數(shù)據(jù)不穩(wěn)定造成的。

張磊:因?yàn)榇嬖谝粋€(gè)信息的傳輸,等于刷卡的信息要通過收單機(jī)構(gòu),再傳到發(fā)卡銀行,發(fā)卡銀行扣款以后把扣款成功的信號再傳回收單機(jī)構(gòu),再傳給 POS機(jī),POS機(jī)的接收的時(shí)候,如果是沒有接受到成功信息,他可能會(huì)認(rèn)為超時(shí)不成功,這個(gè)情況偶爾會(huì)有,應(yīng)該不多。

對于韓先生收到的銀行短信提醒,張總也做了解釋

隨后,記者將廣發(fā)銀行的查詢結(jié)果反饋給了韓先生。

記者:銀行后臺看到你在第一臺POS機(jī)上刷了兩次。

韓:我刷了兩次?可當(dāng)時(shí)確實(shí)顯示的是交易失敗。

記者:你回憶一下你有沒有在第一臺POS機(jī)上刷過第二次?

韓:有我也忘了,當(dāng)時(shí)比較匆忙。

記者:銀行后臺看到的是兩次,然后過了幾分鐘以后又在第二臺POS機(jī)上又刷了一次。

韓:后來成功了我知道,因?yàn)楫?dāng)時(shí)出票了。

這次消費(fèi),前前后后,韓先生一共刷了三次卡,第一次確實(shí)未成功。現(xiàn)在賬單里的,是后兩次刷出去的兩筆錢。事情明朗了,現(xiàn)在,韓先生只需要和商家溝通,拿回自己多刷出去的那筆錢就可以了。韓先生給記者講述了整個(gè)過程:查出來這筆錢出問題了之后,我隨即到店里面找當(dāng)時(shí)的刷卡店員,然后她就查那個(gè)POS機(jī)器,因?yàn)闆]有流水,我們就直接去了對方銀行賬戶的開戶行,也就是辦理POS機(jī)的銀行,通過客服直接把消費(fèi)記錄給打出來了,8月1日那天商家的第一臺POS機(jī)就只有這一筆消費(fèi),然后人家商戶當(dāng)場把錢就給我了。

收到商家微信退款后的韓先生說:沒想到,自己愁了這么久的事兒,原來是一起烏龍。但記者認(rèn)為,看似因POS信號傳輸發(fā)生的事件,卻也折射出刷卡消費(fèi)時(shí)的隱患。值得一提的是,不同于韓先生遇到的,還有另一種情況是,假設(shè)我們在刷卡時(shí)由于信號傳輸原因,導(dǎo)致數(shù)據(jù)沒有回到POS機(jī)上,但POS機(jī)又發(fā)出了扣款的請求,就會(huì)出現(xiàn)收單機(jī)構(gòu)的扣款信息,POS機(jī)卻顯示沒有交易成功。此時(shí),錢也一直在收單機(jī)構(gòu)處,并未到商家。作為消費(fèi)者,應(yīng)該如何保護(hù)自己的權(quán)益,節(jié)目法律顧問胡宗軍律師提醒說:


第一個(gè),信用卡在刷卡過程中,不要讓卡離開自己的視線,第二,信用卡刷過后,一般都會(huì)讓簽字,這時(shí)候看一下是幾張,一些商家會(huì)拿著卡刷兩次,把兩張小票都給你,第三種情形就是韓先生碰到的這種情形,對于二次刷卡這種情況要格外留心,如果手機(jī)能查詢到,最好用手機(jī)先查詢下,

如果沒有成功的話,再二次刷卡。

此外,記者了解到,有些商戶在消費(fèi)者進(jìn)行大額刷卡后,只關(guān)注是否到賬,忽略了讓消費(fèi)者簽名確認(rèn),這也會(huì)造成很大的安全隱患。廣發(fā)銀行鄭州分行信用卡部總經(jīng)理張磊特別提醒,作為商家,一旦刷卡成功,務(wù)必讓持卡人進(jìn)行電子簽名或在小票上簽名。如果缺少了持卡人的簽名,這筆錢有可能事后被持卡人無條件追回。


張磊:電子簽名和紙質(zhì)簽名它是一個(gè)憑據(jù)。當(dāng)然小額的就不需要了,比如說類似于公交地鐵這種小金額的,都不需要??蛻舻暮灻簿褪谴_認(rèn)這一筆交易成功了。

目前,POS機(jī)的辦理渠道紛繁多樣,服務(wù)方也不僅僅是銀行。不管是商戶安裝POS機(jī)的選擇,還是用戶使用POS機(jī)來消費(fèi),都要多加留意,避免帶來不必要的麻煩和財(cái)產(chǎn)損失。



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